Garancia, szavatosság és jótállás

1. Általános információk

A BnBFix törekszik arra, hogy az értékesített termékek és az elvégzett javítások megfelelő minőségben kerüljenek átadásra.

A termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kellékszavatossági, jótállási és egyéb garanciális jogokra a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, valamint a jelen tájékoztató rendelkezései irányadók.

2. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a BnBFixszel szemben.

A fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint különösen:

• kijavítást kérhet;
• kicserélést kérhet;
• árleszállítást kérhet;
• a jogszabályban meghatározott esetekben a szerződést megszüntetheti.

Az egyes igények érvényesíthetőségét és sorrendjét a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.

3. Használt mobiltelefonok kellékszavatossága

A BnBFix által értékesített használt termékek, így különösen a használt mobiltelefonok esetében a felek a kellékszavatossági igény elévülési idejét a teljesítéstől számított 1 évben határozzák meg.

A kellékszavatosság olyan hibára vonatkozik, amelynek oka már a teljesítés időpontjában fennállt.

A használt készülék olyan esztétikai vagy műszaki tulajdonsága, amelyről a vásárló a szerződés megkötése előtt megfelelő tájékoztatást kapott és azt elfogadta, önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

Ilyen lehet például:

• karcolás;
• kopás;
• kisebb esztétikai sérülés;
• az előzetesen feltüntetett akkumulátor-állapot;
• egyéb, a termékoldalon előre közölt eltérés.

4. A használt készülék állapota

A BnBFix használt készülékei értékesítés előtt ellenőrzésen eshetnek át.

A termékoldalon az adott készülék állapotára vonatkozó lényeges információk kerülnek feltüntetésre.

A használt termékek esetében az életkorból és korábbi rendeltetésszerű használatból eredő természetes kopás előfordulhat.

Ez önmagában nem jelent hibás teljesítést, amennyiben a termék megfelel a vásárláskor közölt állapotnak.

5. Kötelező jótállás új termékek esetén

A kötelező jótállásra vonatkozó szabályok az abban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre alkalmazandók.

A BnBFix által használtan értékesített mobiltelefonokra ezért nem automatikusan az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállási szabályok alkalmazandók.

Amennyiben a BnBFix fogyasztó részére új, kötelező jótállás hatálya alá tartozó tartós fogyasztási cikket értékesít, a kötelező jótállás időtartama:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

A jótállási idő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásakor kezdődik.

6. Önkéntes garancia / jótállás

A BnBFix egyes termékekre vagy szolgáltatásokra a jogszabályban előírt kötelezettségeken túl külön önkéntes garanciát vagy jótállást vállalhat.

Amennyiben ilyen vállalás történik, annak:

• időtartama;
• feltételei;
• terjedelme;
• érvényesítésének módja

az adott termékoldalon, munkalapon, számlán, jótállási vagy garanciális dokumentumban, illetve más, a vásárló számára egyértelműen átadott tájékoztatásban kerül feltüntetésre.

Az önként vállalt garancia nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és jótállási jogokat.

7. Szervizjavítások

A BnBFix által elvégzett javításokkal kapcsolatban az ügyfél a vonatkozó jogszabályok és az adott javításra vállalt feltételek szerint érvényesíthet igényt.

Amennyiben ugyanaz a hiba a javítással összefüggő okból ismételten jelentkezik, az ügyfél köteles azt a BnBFix részére mielőbb jelezni.

A BnBFix megvizsgálja, hogy a hiba összefügg-e a korábban elvégzett javítással vagy a beépített alkatrésszel.

8. Mikor nem tartozhat a javítás garanciális körébe?

A javításra vagy alkatrészre vállalt önkéntes garancia nem feltétlenül terjed ki olyan hibákra, amelyek a javítást követően külső okból keletkeztek.

Ilyen lehet különösen:

• leejtés;
• ütődés;
• törés;
• folyadék vagy nedvesség okozta károsodás;
• beázás;
• túlfeszültség;
• nem megfelelő töltő vagy kiegészítő használata;
• illetéktelen személy által végzett későbbi szétszerelés vagy javítás;
• fizikai sérülés;
• rendeltetésellenes használat;
• szoftveres módosítás vagy beavatkozás;
• az adott javítástól független más alkatrész meghibásodása.

A garanciális igény elbírálása minden esetben a készülék és a bejelentett hiba vizsgálatát követően történik.

9. Akkumulátorok

Az akkumulátor olyan alkatrész, amelynek kapacitása és teljesítménye rendeltetésszerű használat mellett is természetes módon csökkenhet.

A természetes kapacitáscsökkenés önmagában nem feltétlenül jelent hibás teljesítést.

A konkrét igény elbírálása során figyelembe vehető többek között:

• az akkumulátor életkora;
• a használat módja;
• a töltési ciklusok;
• az esetleges rendellenes működés.

10. Kijelzők és üvegfelületek

A kijelző, hátlap, kameravédő üveg és más üvegalkatrész fizikai sérülése, törése vagy repedése önmagában nem tekinthető automatikusan garanciális hibának.

Az igény elbírálása során vizsgálható különösen:

• ütődésnyom;
• repedés;
• törés;
• hajlás;
• folyadékkár;
• más külső behatásra utaló jel.

11. Folyadékkáros készülékek

Folyadékkal érintkezett vagy korábban beázott készülékeknél előfordulhat, hogy a korrózió következtében később további, a javítás időpontjában még nem észlelhető hibák jelentkeznek.

Az ilyen készülékek javítása esetén a BnBFix nem tudja garantálni, hogy a készülék más, a folyadékkárral összefüggő alkatrésze később nem hibásodik meg.

12. Adatvesztés

A készülék javításra történő leadása előtt az ügyfélnek javasolt teljes biztonsági mentést készítenie.

Bizonyos javítások vagy meghibásodások során szükségessé válhat:

• a készülék visszaállítása;
• szoftverfrissítés;
• operációs rendszer újratelepítése;
• más olyan művelet, amely adatvesztéssel járhat.

A személyes adatok biztonsági mentése elsősorban az ügyfél feladata.

13. Szavatossági vagy jótállási igény bejelentése

A fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

A bejelentés során javasolt megadni:

• a vásárló nevét;
• a rendelési vagy számlaszámot;
• a készülék típusát;
• a hiba pontos leírását;
• a hiba jelentkezésének időpontját;
• lehetőség szerint fényképet vagy videót a hibáról.

14. Igénykezelés

A BnBFix a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről a jogszabályban meghatározott esetben jegyzőkönyvet vesz fel.

A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztó részére haladéktalanul, igazolható módon rendelkezésre bocsátja.

Ha a BnBFix az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 munkanapon belül, igazolható módon tájékoztatja a fogyasztót.

A szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvet a BnBFix a jogszabályban előírt ideig megőrzi.

15. A készülék átvétele vizsgálatra

Garanciális vagy szavatossági igény esetén szükség lehet a készülék bevizsgálására.

A bevizsgálás célja annak megállapítása, hogy:

• fennáll-e a bejelentett hiba;
• a hiba összefügg-e a korábbi javítással;
• fennállt-e hibás teljesítés;
• van-e olyan külső körülmény, amely az igény teljesítését érintheti.

Kijavításra vagy vizsgálatra átvett termék esetén a BnBFix a jogszabályban előírt esetben elismervényt vagy jegyzőkönyvet biztosít.

16. Javítási és kicserélési határidő

A BnBFix törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a BnBFix tájékoztatja a fogyasztót a kijavítás vagy kicserélés várható időtartamáról.

17. A vásárlást igazoló dokumentum

Szavatossági vagy jótállási igény érvényesítéséhez szükség lehet a vásárlás vagy szolgáltatás igénybevételének igazolására.

Ilyen lehet különösen:

• számla;
• nyugta;
• rendelési visszaigazolás;
• munkalap;
• más, a vásárlást vagy javítást igazoló dokumentum.

18. Fogyasztói jogok

A jelen tájékoztatóban szereplő rendelkezések nem korlátozzák a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető jogokat.

Amennyiben a jelen tájékoztató valamely rendelkezése és valamely kötelező jogszabályi rendelkezés között eltérés van, a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.

19. Panasz és jogvita

Amennyiben a fogyasztó az igény rendezésével nem ért egyet, jogosult a vonatkozó jogszabályok szerinti további jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez is fordulhat.

20. Kapcsolat

Garanciával, szavatossággal vagy jótállással kapcsolatos kérdés esetén:

21. Záró rendelkezések

Jelen Garancia, szavatosság és jótállás tájékoztató 2026. október 7. napjától hatályos.

A vásárlásokra és szolgáltatásokra vonatkozó további részletes feltételeket a BnBFix Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.